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跨越速運推出K計劃!

瀏覽: 2019-09-27 17:29

近日,為了進一步提升對企業客戶的服務品質,跨越速運推出了更貼合企業客戶(key customer)需求的服務升級解決方案——K計劃。跨越速運在進一步加強原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的基礎上,根據客戶的需求,打通和重組各項優勢服務模塊,為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案。


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那么,跨越速運這個K計劃,內在到底有何玄機?其“升級點”提法,又具體“新”在哪里呢?作為企業客戶,通過K計劃又將獲得怎樣的助益?我們來一探究竟。


貼心服務 為企業客戶保駕護航


時效、服務、安全是物流企業發展的核心競爭力,也是企業生存發展的基本保障。為了能夠帶給企業客戶極致的用戶體驗,跨越速運持續采用一對一、24小時專屬客戶服務,實時響應客戶需求。任何跨越的企業客戶,都可以享受跨越專屬客戶經理全年無休隨時響應需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務;客戶經理全程跟蹤,全程指揮運營團隊的工作,以客戶需求為核心運作。


跨越速運以科技為武器,不斷尋找到了時效、成本和服務的最優平衡解。舉跨越速運公司全員之力,耗時兩年升級和打造全新的ERP鑄劍系統,加強對全流程的管控能力。通過鑄劍系統,可以實現每一個客戶下單以后,按照成本、時效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個維度,通過AI大數據分析得出了130多種動態路由方案,那么N個用戶,會有130*N多種方案,可以從130*N多個方案中為用戶尋找到最優的解決方案。


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天下物流,唯快不破。跨越速運一次次提速升級背后離不開多年來體內形成的運力基因,跨越速運聚集了全國最強的航空腹艙資源,依托航空運力網絡,有機場的地方就有跨越,實現全國各大機場全天候不間斷航班服務,為“限時快遞”尋求最快的運力保障。


目前,我國封閉式廂車占貨運車輛保有量非常低,以至于“裸露”貨運大行其道,運輸途中貨物缺損、粉塵飛揚、滴漏拋灑等危及貨物和路人安全、嚴重污染環境的現象時有發生,與現代物流“優質、高效、快捷”的目標格格不入。得益于跨越速運多年深耕企業客戶的獨特運營模式,全部采用廂式車輛末端取派,確保能夠在任何天氣情況下對貨物運輸做最好的呵護,滿足企業客戶的安全可靠需求。


因時而變 滿足客戶柔性化需求


企業客戶的訴求里,除了時效,成本也是被重點考慮的因素,跨越速運深諳此道。讓企業客戶知道每一分錢花在哪里,客戶怎么去花每一分錢,也是K計劃的核心亮點之一。自20198月份全新的鑄劍系統上線以來,已成為公司降本增效的一把利器,同時,基于客戶個性化需求,鑄劍系統憑借其強大的實時數據采集傳輸能力,實現資料的同步傳遞和可視化管理,將千萬種不同需求滲透到取、中、轉、派,每一個環節中,有效應對運營能力和客戶需求等內外部變化,滿足客戶柔性化需求。


得益于鑄劍系統(研發的ERP)對全流程強管控能力,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,可做到成本解析和成本管控,從而為客戶提供智能化決策。鑄劍系統可以實現財務全流程及節點的明朗化、清晰化,讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。在鑄劍系統里,一票貨從下單到完成派送,任意兩個節點之間運輸明細都清清楚楚,例如一個操作工將貨物從A點移到B點,這個動作是多少錢,可以對整個動作做全部拆分,分撥中心到機場中的人工費、過橋費、場地費、油費等等每一票工人工資、成本是多少、每個訂單的利潤率,都由系統直接算出。整個流程有20多個節點,每個節點的成本都一目了然,精準掌握每一票貨物的運輸成本。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。


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跨越速運服務的200多萬中小企業,至少有60%以上企業有個性化需求,對于這些中小企業客戶而言,他們追求的是一種定制化、更貼心的服務,而不再去單純的強調速度。跨越速運實施24小時輪班制度,且擁有“等通知取派”這項服務,即快件到達目的地后暫不派送,待寄件客戶通知后才安排派件的一項“貼身秘書”型服務。這樣既能避免太早派送導致增加企業客戶的存儲場地,又能避免因為快遞的延誤而可能造成整個產業鏈的損失。因時而變,滿足客戶的柔性需求,這也是跨越速運一直追求的目標。


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精細化操作 讓企業大件更受“呵護”


G20峰會晚宴上使用的永豐源瓷器正是由跨越速運負責承運,而這也正是主打企業客戶的跨越速運,以科技賦能,用精細化和差異化打造為客戶提供定制化服務的最好范例。為了做好此次國宴用瓷的運送任務,跨越速運在最短的時間里,專門成立了50人的國宴用瓷專運保障小組,組成了由裝、搬、運不同作業環節的專業團隊,制定了運輸車輛、裝卸流程、員工行為規范,確保萬無一失。從深圳到杭州,跨越速運以高規格的服務,贏得了“國宴專用瓷”——國瓷永豐源的高度認可,也向全國人民展示了跨越速運高端速運物流的水平。


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公司CMO洪一瑋介紹,承運國宴用瓷的運輸車輛,全部采用廂式車輛,確保能夠在任何天氣情況下對貨物運輸,通過具有國家專利的“框架式”裝貨結構,從根本上防止貨物在運輸過程中出現的積壓變形、破損等異常發生。除此之外,承運國宴用瓷的每一臺運輸車輛,也采用高于行業運輸車輛的規格配置,至少安裝3個高清攝像頭和定位系統。同時在承運過程中,24小時全天候監控全國每一輛車和每個網點運作情況,最大限度地監督、管控、保證國宴用瓷的安全。目前,跨越速運不僅承運G20國宴瓷器,還多次承運了博鰲亞洲論壇、一帶一路高峰論壇等眾多國宴用瓷,在多個特殊場景中證明了自己。


時效更快、成本更低、運輸更有保障、更貼合客戶的需求,便是跨越速運企業客戶服務升級K計劃帶來的最直觀“收益”,K計劃的實施真正解決了企業客戶的“訴求痛點”,將會極大地助力企業客戶降本增效,實現產業升級。

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